كيف يمكننا مساعدتك؟

الأسئلة الشائعة

التسوق

أين توجد متاجرنا؟

متجرنا الرئيسي موجود في بوكس بارك، طريق الوصل، دبي، دولة الإمارات.

كيف يتم البيع؟

ماد كيكز هو متجر بيع بالوكالة، مما يعني أن جميع المنتجات التي نملكها ونوفرها مملوكة لأشخاص منفصلين. بعد بيع منتج، سواء عبر موقعنا أو داخل متاجرنا، يتلقى المالك الأموال مقابل المنتج.

نقوم أيضًا بشراء لامنتجات/المقاسات التي نحتاج بعد تفاوض بسيط في السعر.

هل الأحذية جديدة؟

جميع المنتجات جديدة 100%

كيف أتأكد من أصالة المنتجات؟

لا نبيع في ماد كيكز سوى المنتجات الأصلية 100%. لا نبيع أو نقبل، أو نتعامل بأي شكل آخر مع المنتجات الزائفة، منتجات السوق السوداء، أو تالف المصانع. نحن نضمن أصالة كل منتج نقوم ببيعه. يتم التحقق من جميع المنتجات بعناية وحرص لا يدعان مجال للشك في أصالتها.

ما هي سياسة الاستبدال؟

  • نسمح باستبدال المنتجات بعد 3 أيام من الاستلام. يرحى العلم أننا نقوم برد الأموال في حال كان المنتج الذي طلبته غير متوفر ولا يمكننا توفير طلبك./li>
  • لا نقوم برد الأموال نقدًا.
  • لكي تتمكن من استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مُستمل وبالحالة التي استلمته بها. يجب أن بكون المنتج بالتغليف الأصلي، بالإضافة إلى وجود الوصل لغثبات الشراء. يرجى العلم أن شارات وملصقات التحقق يجب أن تكون لحالتها. في حالة الإزالة، لن يخضع المنتج لسياسة الاستبدال ولن نقبله.
  • لاستبدال المنتج، يمكنك زيارة متجرنا أو إرساله مع شركة الشحن التي تفضل. يُرجى العلم أننا لن نتكفل بأي مصاريف شحن للبات الاستبدال.
  • لا يمكن استدبال المنتجات التي تم شرائها تحت أي هروض ترويجية أو خصومات.
  • جميع عمليات بيع الإكسسوارات الومجسمات نهائية.
  • جميع عمليات البيع الدولية نهائية. في حال وصول الشحنة إليك في حالة متضررة أو معيبة، يُرجى التواصل معنا عبر info@madkicks.com
  • لا تتردد في التواصل معنا في حال احتجت إلى المزيد من الإيضاح.

كيف أستبدل المنتج؟

لاستبدال منتج، يمكنك زيارة متجرنا أو إرسال المنتج مع شركة الشحن التي تفضل. يرجى التواصل معنا عبر info@madkicks.com. يُرجى العلم أننا لن نتكفل بمصاري الشحن لطلبات الاستبدال.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تبدأ عملية تلبة الطلب فورًا بعد استلام الطلب. لذا لا يمكننا استقبال طلبات الإلغاء. تخضع جميع الطلبات التي تم تأكيدها إلى سياسة الاسترجاع الافتراضية.

في حال أصبح المنتج غير متوفر ، يحتفظ ماد كيكس بحق إلغاء طلب أي من المنتجات ضمن طلبك في أي وقت. سنقوم برد الأموال بالكامل إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حال وجود أي طلبات أو منتجات لا يمكننا تلبيتها وقمنا برد الأموال الخاصة بها.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

إلعاء الطلبات هو آخر ما نحب فعله. لكن في بعض الأحيان يكون الإلغاء هو أفضل خيار لتوفير الوقت والنفقات.

الأسباب الشائعة لإلغاء الطلبات هي:

  • توافر المنتج: على الأغلب نفذ المقاس الذي اخترت قبل أن نتمكن من إكمال طلبك.
  • مشكلات الدفع: لم نتمكن من تحصيل المبلغ أو لم نتمكن من التأكد من بيانات الدفع.
  • ستتلقى بريدًا إلكترونيا إذتا تم إلغاء أي جزء من طلبك أو إذا احتجنا إلى المزيد من المعلومات لإكمال الطلب. بالإضافة إلى هذا، أي عملية رد للأموال لأي من المنتجات في طلبك سيتم إجراءها وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.

المنتج/المقاس الذي أريد غير متوفر. كيف أعلم إذا كان سيتوفر في المستقبل؟

يرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في "إخطاري" الموجودة في صفحة المنتج. سنقوم بإرسال إشعار تلقائي عبر البريد بمجرد توافر المنتج/المقاس الذي طلبته.

لدي استفسار حول طلب بالجملة - كيف يمكنني التواصل معكم؟

لا تتردد في التواصل معنا عبرinfo@madkicks.com، أو ترك إخطار في here.

متى سيتم توفير منتج/مقاس بعد نفاذه؟

إعادة توفير منتج/مقاس تعتمد على توافره داخل شبكة الباعة الخاصة بنا. لا يمكننا توقع متى ستتم إعادة توفير حذاء في متاجرنا أو إذا كان سيتوفر في مقاس معين.

ما هي طرق الدفع التي تقبلون بها؟

نقبل طرق الدفع التالية: البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم المباشر (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay)، Apple Pay، بايبال، Tabby، الدفع عند الاستلام (داخل دولة الإمارات فقط).

لدي كود خصم. كيف أستخدمه؟

يمكن تحصيل أكواد الخصم في صفحة الشراء. إذا كان كود الخصم صالح، سيتغير ملخص الكلب ليعكس المبلغ الذي تم خصمه.

هل تبيعون بطاقات الهدايا؟

للأسف، لا نبيع بطاقات الهدايا حاليًا.

التوصيل والاسترجاع

هل تقومون بالتوصيل دوليًأ؟

نعم! نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. تعتمد تكلفة الشحن على مقاس، حجم، ووجهة الشحنة. يمكنك تحديد تكلفة الشحن عن طريق وضع المنتج الذي تريد شحنه إلى عربة التسوق ومن ثم الذهاب لى صفحة الشراء وإدخال عنوان الشحن. ستظهر تكلفة الشحن تلقائيًا مع إضافة أو إزالة المنتجات من العربة.

هل سأضطر لدفع الضرائب أو الجمارك لطلبي الدولي؟

إذا تم فرض الجمارك على طلبك، فسيتوجب دفعها عن الشراء أو في وقت التسليم. نحن غير مسؤولون عن أي ضرائب استيراد، أو جمارك، أو عمولات سمسرة يمكن أن تُفرض على شحنتك الدولية.

هل يمكن الطلب عبر الهاتف؟

نظرًا لطبيعة عملنا، نقبل بالطلبات عبر موقعنا الإلكتروني فقط.

متى سيتم شحن طلبي؟

عادة ما يتم شحن الطلبات في نفس اليوم. يمكن أن تستغرق الطلبات الدولية 1-3 أيام. يمكن أن تستغرق الطلبات وقتًا إضافيًا في فترات العروض أو العطلات.

هل يمكنني تغيير مقاس أو نوع الطلب؟

للأسف، لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلب بعد التأكيد.

هل يمكنني تغيير عنوان الطلب؟

لتحديث عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل شحن طلبك. لا يمكننا تغيير عنوان الشحن بمجرد شحن الطلب.

لا أستطيع الطلب. ماذا أفعل؟

يرجى التواصل معنا عبر info@madkicks.com لنتمكن من مساعدتك في طلبك.

الوكالة

كيف يمكنني بيع المنتجات في ماد كيكس؟

للاتفسارات حول البيع/البيع بالوكالة لمنتجاتك، يرجى زيارة a href="/consignment/">صفحة استمارة البيع بالوكالة. أو التواصل معنا عبر info@madkicks.com.

كيف يتم تحديد سعر المنتجات؟

ماد كيكز هو متجر بيع بالوكالة، مما يعني أن المنتجات المتوفرة والمعروضة في هذا الموقع يتم تزويدها من قبل ملاك مستقلين. لهذا، يتم تحديد الأسعار بعد الاتفاق مع البائعين بالوكالة على أسعار تنافسية لبيع منتجاتهم بسرعة.

كيف يتم تحديد سعر المنتجات؟

ماد كيكز هو متجر بيع بالوكالة، مما يعني أن المنتجات المتوفرة والمعروضة في هذا الموقع يتم تزويدها من قبل ملاك مستقلين. لهذا، يتم تحديد الأسعار بعد الاتفاق مع البائعين بالوكالة على أسعار تنافسية لبيع منتجاتهم بسرعة.

متى سأتلقى ثمن البيع بالوكالة؟

نقوم ببيع الموكلين بشكل أسبوعي عن طريق الحوالات البنكية.

هل تقبلون بالمقايضة أو استبدال المقاسات؟

جزء كبير من منتجاتنا معروض نيابة عن موكلين، ونقوم بالدفع لموكلينا خلال فترة قصيرة من بيع المنتجات. لهذا، يجب أن تكون المقايضة أو الاستبدال في صالح متجرنا أولًا.

لم اتمكن من إيجاد إجابة على سؤالي. كيف يمكنني التواص مع ماد كيكز؟

دورنا في التواصل مع عملاؤنا من أهم ما يكون. لا تتردد في التواصل معنا عبر (971) 4 547 5663 أو إرسال رسالة إلكترونية إلى info@madkicks.com. يمكنك أيضًا ترك إشعار هنا.